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Expédition et retours

Politique de livraison

Les Éditions Vaudreuil s’engagent à offrir un service de livraison rapide, fiable et économique partout au Canada.



Délais de traitement des commandes


  • Les commandes sont habituellement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant leur réception.

  • Pendant les périodes de forte demande (rentrée scolaire, fêtes), le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

Modes et délais de livraison


  • Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables après le traitement de la commande.

  • Livraison express : 1 à 3 jours ouvrables après le traitement de la commande (si disponible).

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et des transporteurs utilisés.


Frais de livraison


  • Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de la commande et de la destination.

  • Pour les commandes dépassant un certain montant (par exemple 75 $), la livraison standard peut être gratuite.

Suivi des commandes


  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi et des instructions pour suivre votre colis.

Adresses de livraison


  • Les livraisons sont effectuées à des adresses résidentielles ou commerciales valides.

  • Les boîtes postales ne sont pas acceptées pour les livraisons express.

Problèmes de livraison


  • Retards : Si votre commande n’arrive pas dans les délais estimés, veuillez contacter notre service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

  • Produits endommagés : Si un produit arrive endommagé, informez-nous dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception pour organiser un remplacement ou un remboursement.

  • Adresse incorrecte : Si une commande ne peut être livrée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition pourraient s’appliquer.

Politique de retour

Les Éditions Vaudreuil acceptent les retours de marchandises sans pénalité pendant une période de 30 jours suivant la date d'achat, pour un échange ou un remboursement.


Conditions générales :


  • Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non utilisés et en parfait état de revente.

  • Les retours doivent être accompagnés du reçu original ou de la facture.

Exceptions :


Les articles suivants ne sont ni échangeables ni remboursables :

  • Livres et revues.

  • Produits en liquidation.

  • Cartes-cadeaux.


Procédure de retour :


  1. En magasin : Présentez-vous à notre magasin avec le produit à retourner et le reçu original. Notre personnel se fera un plaisir de traiter votre retour ou échange.

  2. Par courrier :Contactez notre service à la clientèle par courriel à support@editionsvaudreuil.ca ou par téléphone au (450) 455-7974 pour obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires.
    Emballez soigneusement le produit à retourner et incluez le reçu original.
    Expédiez le colis à l'adresse indiquée par notre service à la clientèle. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas mentionnés ci-dessous.

Frais de retour pris en charge par Les Éditions Vaudreuil :


Les frais de retour seront couverts par Les Éditions Vaudreuil dans les situations suivantes :

  • Vous n'avez pas reçu le ou les produits commandés.

  • Vous avez reçu un article défectueux ou endommagé lors de la livraison.

  • Le produit ne correspond pas à la description ou à l'image présentée sur notre site web.

Dans ces cas, veuillez contacter notre service à la clientèle pour organiser le retour sans frais supplémentaires.


Remboursements :


Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai raisonnable.


Contact :


Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service à la clientèle :

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